Вернуть деньги за покупку или подписку в Google Play — правила и способы

Основным источником приложений для устройств с операционной системой Android является Google Play. Здесь можно скачать приложения бесплатно или за скромное вознаграждение. Законодательство РФ о защите прав потребителя достаточно лояльно, поэтому позволяет покупателям вернуть приобретенный товар взамен на деньги. Норма закона касается приложений, электронных книг, музыкальной композиции и другого софта. Google Play придерживается этой нормы — позволяет отменить подписку и получить свои деньги обратно. Однако, имеется ряд правил, которые стоит учесть. Рассмотрим подробнее процедуру возврата средств в Гугл Плей (Google Play).

Причины возврата денег за покупки

Google Play позволяет отменить платеж и лоялен к таким просьбам покупателей. Для того, чтобы пользователи не злоупотребляли своими правами разработан комплекс причин, по которым возможно составить заявку на возврат денежных средств. Одну из низ придется указать в форме, в случае заполнения официального заявления разработчикам:

• приобретенное приложение не соответствует описанию, которое было указано в Google Play;
• приложение не работает или работает не корректно;
• приложение несовместимо с требованиям операционной системы;
• приложение оказалось бесполезным;
• покупка приложения произошла случайно или совершена иным лицом без согласия владельца мобильного устройства;
• иные причины.

В случае отмены покупки, деньги возвращаются на счет, с которого был оплачен софт. Срок зачисления денег зависит от способа оплаты и работы платежной системы.

Варианты возврата денег

Не редко приобретенные в Google Play приложения не оправдывают ожидания. В таком случае покупку стоит отменить и вернуть потраченные деньги. Сделать это можно несколькими способами, список которых носит исчерпывающий характер. Рассмотрим каждый подробнее.

Способ 1: Удаление приложения

Самый простой способ отменить оплату — это удалить приложение с телефона. Это поможет только в первые 15 минут после оплаты. Спустя некоторое время деньги вернутся на счет покупателя, с которого оплачивалась приложение.

Способ 2: Настройки Маркета

Чуть больше шагов придется сделать в случае возврата денежных средств с помощью настроек Гугл Плэй Маркета. Этот способ подойдёт тем покупателям, у которых покупка состоялась менее 48 часов назад.

Как это сделать:

• открыть на мобильном устройства Гугл Плэй Маркет;
• открыть меню;
• кликнуть на вкладку «Аккаунт»;
• перейти в пункт «История покупок»;
• выберите приложение, приобретение которого необходимо отменить;
• кликните на активную ссылку «Вернуть платеж»;
• подтвердите свои намерения кнопкой «Да».

Способ 3: Страница приложения

Еще проще заявить об отмене покупки с помощью страницы приложения. Необходимо лишь отыскать в покупках интересующее приложение.

Как это сделать:

• открыть на мобильном устройства Гугл Плэй Маркет;
• откройте интересующую утилиту;
• нажать на кнопку «Вернуть платеж»;
• подтвердить намерения, кликнув по кнопку «Да».

Кнопка «Вернуть платеж» активна только первые 15 минут. Потом она пропадёт и покупателю придётся прибегнуть к другому способу.

Способ 4: Обращение к разработчику

Когда истекли 48 часов с момента оплаты покупки, вернуть деньги за приложение можно только путем обращения к разработчикам. Этот вариант займет больше времени, однако, также является действенным.

Как это сделать:

• открыть на мобильном устройстве Google Play;
• перейти на страницу приложения, покупку которого необходимо отменить;
• прокрутить страницу вниз до кнопки «Связь с разработчиком»;
• в появившемся окне будет предоставлена информация о способе связи с разработчиком, как правило, предоставляется адрес электронной почты;
• написать письмо в адрес разработчика приложения, в котором указать название приложения, дату приобретения, просьбу о возврате денег и причинах отмены покупки.

Браузер на ПК

Для ПК существует лишь один способ отменить приобретение и вернуть денежные средства. Метод практически идентичен инструкции для мобильных устройств.

Как это сделать:

• открыть на Google Play Маркет;
• перейти в меню;
• активировать вкладку «Аккаунт»;
• перейти в раздел «История заказов»;
• долистать до интересующего приложения;
• нажать на кнопку с изображением трех точек в конце строки;
• кликнуть «Сообщить о проблеме»;
• выбрать пункт из выпадающего списка, совпадающий с причиной отмены покупки;
• нажать кнопку «Отправить»;
• ответ на составленное заявление придет на электронную почту.

Через Google Ассистент

Помощь в возврате денежных средств окажет Google Ассистент. Для этого необходимо сообщить о проблеме Ассистенту, предварительно переключившись на английский язык.

Способы возврата платежей в Google Play

Google Play вернет деньги только в случае если с момента покупки пройдет не более 48 часов. В противном случае, решить этот вопрос можно только связавшись с разработчиками приложения.

Как было отмечено выше, существует несколько способов возврата денег в течение 48 часов. Выбор будет определен временем, прошедшим с момента транзакции. Рассмотрим подробнее каждых из них.

Возврат платежа в течение 15 минут

Совершив необдуманную покупку в Google Play, вернуть потраченные средства можно в течении 15 минут. Это время отведено разработчиками специально на тестирование приложения и проверки корректности его работы на мобильном устройстве.

Удаление приложения с мобильного устройства в течение установленного срока влечет за собой автоматический возврат денежных средств.

Гугл Плэй Маркет позволяет быстро оформить отмену покупки. Как это сделать:

• открыть меню;
• кликнуть на кнопку «Аккаунт»;
• открыть раздел «История покупок»;
• выбрать нужное приложение;
• нажать на активную кнопку «Вернуть платеж»;
• подтвердить свои действия нажатием кнопки «Да»;
• приложение будет удалено с мобильного устройства, а денежные средства возвращены на счет.

Кнопка «Вернуть платеж» активна только первые 15 минут после скачивания приложения. Спустя более продолжительное время вернуть деньги можно другим способом.

Возврат платежа до истечения 48 часов с момента покупки

Отменить покупку можно с помощью подачи соответствующего запроса. Эта функция доступна для приложений, которые не предоставляют время на бесплатное ознакомление с утилитой.

Как это сделать:

• открыть раздел с установленными приложениями на мобильное устройство;
• перейти на страницу интересующего приложения;
• кликнуть на кнопку «Сообщить о проблеме»;
• выбрать предложенный вариант «Я хочу вернуть деньги»;
• заполнить предложенную форму, указав причину отмены покупки и личные данные;
• кликнуть кнопку «Отправить»;
• заявка будет рассмотрена разработчиками приложения.

Возврат платежа спустя 48 часов

Если момента оформления покупки приложения прошло более 48 часов, отчаиваться рано, вернуть деньги все еще можно. Однако, процедура будет немного сложнее и длительнее. Потребуется обратиться к разработчикам приложения. Как это сделать:

• кликнуть кнопку «Связь с разработчиком»;
• в открывшимся окне будут указаны контактные данные — электронная почта;
• написать письмо разработчикам, в котором выразить желание вернуть деньги, указав номер приложения и причину отмены покупки;
• ответ на заявление придет на электронную почту.

Право отмены покупки и возврат денег доступно пользователю один раз. В случае повторного скачивания платного приложения, вернуть деньги не получится даже в случае ошибочной установки.

Пример по возврату денег, списанных за покупки внутри игры на Андроид, от одного из пользователей:

Правила возврата платежей за различные продукты

Получить денежные средства назад Гугл Плэй позволяет при условии соблюдения некоторых правил. Рассмотрим их подробнее.

Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки

Для этой категории товаров действуют стандартные правила возврата, приведенные выше.

Правом отменить платеж можно воспользоваться только один раз. В случае повторного приобретения товара владелец аккаунта уже не сможет вернуть деньги ни одним из существующих способов.

Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play

Вернуть деньги за этот товар можно только в течение 7 дней с момента покупки, если видео еще не начали смотреть.

Когда дорожка видео уже начала проигрываться отменить покупку можно в течении 65 дней при условии плохого качества контента. В первую очередь разработчики сначала предложат исправить недостатки. Покупатель может согласиться на это или же настоять на отмене.

Возврат платежа за музыку, в том числе подписки

В случае с музыкой значение имеет характер продукта. Рассмотрим три случая:

• подписка Гугл Плэй — рассчитывать на возврат бессмысленно, деньги не вернут. Покупатель может отменить подписку и пользоваться контентом до конца оплачиваемого периода;
• за подписки на сторонние стриминговые сервисы вернут деньги по правилам возврата приложений;
• когда речь идет об отдельных композициях, которые пользователь не успел скачать и прослушать, вернуть деньги можно в течение 7 дней.

Подписка на Google Play Музыка

В случае некачественного контента, проблему можно устранить, обратившись к разработчикам. Вернуть деньги за оплаченный период нельзя. Пользователь вправе отменить дальнейшую подписку, но доступ к контенту останется доступным до конца периода.

Песни и альбомы

Вернуть деньги за приобретение альбомов и песен можно в случае 7 дней, если они не были загружены и прослушаны. Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда у вас возникают проблемы с их воспроизведением.

Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг

Гугл Плэй дает 7 дней на возврат книги или целого набора книг. Данное право можно реализовать, если покупатель не успел скачать книги или экспортировать их на другое устройство.
Стоит отметить, что в случае с набором книг, вернуть отдельную книгу нельзя, возврат оформляется на весь комплекс сразу.

В течение 180 дней Гугл Плэй отменит покупку покупателям, для которых набор книг не открылся и 65 дней, если имеются проблемы с воспроизведением отдельной книги.

Книги, взятые в прокат возврату не подлежат. Аудиокниги можно вернуть только в случае, если она не работает.

Возврат средств за контент в Google Play Пресса

Возврат периодических изданий возможен только в случае наличия проблем с качеством и воспроизведением контента.

Подписку на прессу можно отменить:

• если покупатель не имеет доступ к приобретенной прессе;
• если подписка отменено в течение 7 дней.

Подарочные карты Google Play и баланс в Google Play

Google не вернет деньги, перечисленные в качестве предоплаты или при активации подарочной карты. Исключениями являются случаи, когда таких действий требует закон. Скидка или деньги, полученные после активации промокода, возврату не подлежат.

Для жителей разных регионов действуют отдельные правила возврата в случае активации подарочной карты.

1. Граждане США, активировавшие подарочную карту или код, могут вернуть деньги, если сумма платежа не превышает 10 долларов.
2. Граждане Бразилии, активировавшие подарочную карту или код, могут запросить возврат средств.
3. Граждане Кореи, активировавшие подарочную карту или код пополнения, могут оформить отмену приобретения в в размере остатка баланса, но не более 40 % от номинальной стоимости подарочной карты.
4. В соответствии с Правилами справедливого отношения к клиентам финансовых организаций, жители Малайзии, активировавшие подарочную карту или код пополнения, могут запросить однократный возврат средств с баланса.

Правила возврата подарков Google Play

Деньги за подарки Google Play вернуть можно при соблюдении нескольких правил:

• правом вернуть деньги наделен только покупатель;
• возврату подлежат только неиспользованные подарки;
• в случае оформления возврата, код станет не действительным;
• возврат подаренного бонуса Google Play можно оформить в течении 3 месяцев.

Правила возврата пожертвований (донаты) в Google Play

Пожертвования, совершенные в адрес некоммерческих организаций, возврату не подлежат.

Как долго длится возврат средств в Google Play

Google Play поддерживает все системы платежей. Срок возврата денежных средств будет зависеть от способа оплаты.

Стандартные сроки возврата

Почему не получится вернуть деньги

Google Play одобряет заявку на отмену покупки не всегда. Существует ряд ограничений, которым стоит следовать, чтобы получить положительное решение

В каких случаях Google Play не вернет деньги:

• на мобильном устройстве не установлена аутентификация платежей;
• данные профиля переданы третьим лицам;
• в случае нарушения правил Google Play Маркета.

Распространенным вариантом является возврат денежных средств по причине оформления покупки третьим лицом, а не владельцем аккаунта. Обратиться в подобным вопросом можно в течение 120 дней с момента оформления покупки.

Сообщить о желании вернуть денежные средства и отменить приобретение можно с помощью специальной формы. В отведенных графах необходимо заполнить сведения о платеже и счете, с которого произошло списание.

Как оспорить платеж в банке

Оспаривание платежа в банке — это крайний случай, когда ни один из вышеперечисленных не увенчался успехом и Google Play отказал в возврате.

Самый простой способ — это приложение банка. Приложение позволит отыскать нужную транзакцию среди истории платежей и оспорить ее. Покупатель должен сообщить причину, по которой необходимо произвести возврат и дождаться ответа банка. Гарантий положительного решения вопроса нет. Все зависит от причины отмены платежа и политики работы банка.

Можно ли вернуть деньги через суд и как это сделать

Закон позволяет получить свои деньги обратно за приобретенный товар через суд. Данным правом можно воспользоваться лишь в случае, когда соблюден досудебный порядок. В первую очередь стоит попытаться вернуть деньги с помощью вышеописанных способов.

Когда ни один из них не увенчался успехом, необходимо составить официальную претензию в адрес разработчика приложения с требованием вернуть деньги, установив срок возврата. Если в этот период зачисления денег на счет не произошло, покупатель должен составить исковое заявление в суд. Необходимо указать подробно историю покупки товара, а также перечислить все способы, которыми пришлось воспользоваться, чтобы вернуть деньги.

Учитывая специфичность приобретаемого продукта, трудно предугадать какое решение примет суд по данному вопросу. Судебной практики на этот счет мало.

 Загрузка ...

Google Play предоставляет широкий спектр возможностей отменить покупку и вернуть платеж. Однако, злоупотреблять правом не стоит. Пользоваться возвратом нужно только в тех случаях, когда покупка действительно совершена ошибочно, необдуманно или не соответствует описанию.