Вернуть деньги за покупку или подписку в App Store (iOS) — правила и способы

Возможность отмены платежа считается одним из главных преимуществ магазинов приложений, в число которых входит App Store. Данной возможностью могут воспользоваться пользователи устройств от Apple — iPhone, iPad, а также компьютеров на базе MacOS. О том, как вернуть деньги за покупку или подписку в App Store, мы написали в данной статье. Узнайте о правилах и порядке возврата средств.

Можно ли вернуть деньги за покупку в AppStore?

Если приложение, приобретенное в App Store, не соответствует своему описанию или его покупка была совершена по ошибке, пользователь вправе обратиться в службу поддержки Apple с просьбой о возврате средств в течение 90 дней. Главное требование — изложение уважительных причин отказа от покупки в свободной форме на английском языке.

При недостаточном владении языком рекомендуется воспользоваться электронным переводчиком или обратиться за помощью к третьим лицам.

Причины возврата денег за покупки

Причины возврата средств могут быть следующими:

1. Приобретенное приложение не запускается, зависает или периодически вылетает. В таком случае оператор службы поддержки, скорее всего, порекомендует обратиться к разработчику с просьбой исправить выявленные ошибки. Если устранить проблемы на удастся, заявителю будет произведен возврат средств.
2. Описание приложения, размещенное в App Store, не соответствует действительности или содержит ложную информацию.
3. Программа была приобретена по ошибке пользователем или его ребенком.

Способы возврата денег за приложение на iOS в App Store

Существует несколько способов возврата средств за покупки в App Store. Каждый из них имеет определенные нюансы.

Возврат списанных денег через Apple.com

Самый простой способ возврата средств — использование соответствующей функции на сайте Apple. Для этой цели подойдет любое устройство.

Потребуется выполнить следующие действия:

1. Перейти на сайт по ссылке: https://reportaproblem.apple.com/.
2. Осуществить вход в систему путем ввода Apple ID и пароля.
3. Нажать кнопку «Мне нужно».
4. Выбрать пункт «Запросить возврат средств».
5. Указать приложение, от покупки которого нужно отказаться.
6. Изложить причину отказа от приобретенной программы. Это позволит максимально снизить риски отклонения заявки.
7. Отправить запрос и дождаться дальнейших указаний, которые поступят на электронную почту.

При необходимости сотрудники Apple могут связаться с клиентом для уточнения необходимых деталей. Не рекомендуется предоставлять ложную информацию. При обнаружении обмана пользователю навсегда может быть закрыт доступ к возврату покупок, совершенных в App Store.

Если платеж еще находится на рассмотрении, подать заявку на возврат средств не удастся. В таком случае рекомендуется подождать несколько дней и повторно попытаться отправить запрос.

Другие способы возврата платежей в App Store

Процедура возврата средств за покупки в App Store заключается в необходимости подачи заявки на специальной странице официального сайта Apple. Существует несколько способов попасть на нее:

1. По ссылке из письма, которое поступает на электронную почту пользователя после оплаты покупки. В нижней части данного уведомления расположена кнопка «Сообщить о проблеме». При ее нажатии пользователь направляется к форме заявки на возврат средств.
2. Через iOS. Для этого нужно войти в свой профиль в приложении App Store, после чего перейти в раздел «История покупок». Затем нужно выбрать приложение, за которое требуется осуществить возврат средств, и нажать кнопку «Сообщить о проблеме».
3. Через iTunes. При использовании операционной системы Windows программу потребуется предварительно загрузить, если это не было сделано ранее. Доступ к ее скачиванию можно получить, перейдя по ссылке: http://www.apple.com/ru/itunes/download/. В macOS iTunes установлен по умолчанию.

Возврат средств через iTunes

Чтобы вернуть средства через iTunes, нужно выполнить следующие действия:

1. Запустить iTunes.
2. Войти в iTunes Store.
3. В разделе «Быстрые ссылки на музыку» выбрать вкладку «Учетная запись».
4. В открывшемся окне указать свой Apple ID и пароль.
5. Повторно перейти в раздел «Учетная запись».
6. Выбрать вкладку «История покупок».
7. Нажать кнопку «Смотреть все», расположенную напротив пункта «Самые последние покупки».
8. Найти приложение, за которое запрашивается возврат средств, и нажать на стрелочку, расположенную слева от его названия.
9. Нажать кнопку «Сообщить о проблеме».
10. Повторно нажать ту же кнопку, но уже около приложения, за которое требуется возврат средств.
11. В открывшемся окне ввести Apple ID и пароль пользователя.
12. Выбрать вариант проблемы, по причине которой подается заявка на возврат денег.
13. Описать проблему в развернутом виде на английском языке.
14. Нажать кнопку «Отправить».

После выполнения перечисленных действий в течение нескольких часов на электронную почту заявителя должно поступить письмо с сообщением, что претензия принята к рассмотрению.

Возврат денег за встроенные покупки

В данном случае для возврата средств следует выбрать причину «Я не давал согласия на эту покупку». Затем пользователю будет предложено побеседовать с сотрудником службы техподдержки Apple. Возврат средств осуществляется при условии, что заявитель может доказать оператору компании факт приобретения приложения без его согласия.

Правила возврата платежей в App Store

Главные условия возврата средств за покупки в App Store:

• после приобретения приложения прошло не более 90 дней;
• указана уважительная причина возврата средств, факт которой пользователю удалось подтвердить.

Как долго длится возврат средств в App Store

После рассмотрения заявки компания либо отвечает клиенту отказом с обоснованием причин, либо возвращает деньги. Срок поступления средств зависит от способа их перевода.

Стандартные сроки возврата

Сроки возврата средств в зависимости от способа платежа:

• банковской картой — в течение месяца (при отсутствии средств более 30 дней рекомендуется обратиться в банк);
• с помощью средств на балансе в App Store — до 2 суток;
• с помощью счета мобильного телефона — до 2 месяцев (зависит от оператора мобильной связи).

По каким причинам Apple может отказать в возврате

Как правило, отказ в возврате средств поступает в случаях, если заявитель часто в последнее время запрашивал возмещение трат на покупки или ранее отказывался от приобретенного приложения по той же причине, которая указана в заявке.

Apple может предложить настроить функцию «Экранное время», чтобы снизить вероятность ошибочных покупок программ несовершеннолетними. Рекомендуется воспользоваться данной возможностью. В противном случае при повторной подаче запроса о возврате средств в удовлетворении заявки, скорее всего, будет отказано.

Как отменить подписку на различных устройствах c iOS

В течение 24 часов после совершения покупки, если средства еще не сняты со счета, подписку можно отменить. При этом доступ к приложению сохраняется до момента истечения оплаченного периода. Для этого можно использовать разные устройства, работающие на базе iOS.

Чтобы отменить подписку с помощью Айпад или Айфон, нужно:

1. Открыть настройки и войти в свой профиль, нажав на фото.



2. Выбрать раздел «Подписки».



3. Выбрать подписку, от которой необходимо отказаться.



4. Нажать кнопку «Отменить пробную подписку».



5. Подтвердить отмену подписки нажатием соответствующей кнопки.

Для отмены подписки можно использовать и другие устройства с iOS:

1. MacOS. Потребуется войти в App Store и нажать на свое фото. Перейти в раздел «См. информацию» ⇒ «Управление» ⇒ «Управлять». Найти нужную подписку и нажать на кнопку «Изменить», а затем — «Отменить подписку».
2. Apple TV. Отмена подписки через приставку возможна только, если на ней используется соответствующее приложение, приставка относится к устройствам четвертого поколения и выше, а приобретена она была не ранее 2015 года. В данном случае потребуется открыть настройки, выбрать пункт «Пользователи и учетные записи», найти свою учетную запись и нажать на кнопку «Подписки». Выбрать нужное приложение и активировать функцию «Отменить подписку».
3. Apple Watch. С помощью данного гаджета можно отменить подписки, которые были оформлены через часы или мобильный телефон. Потребуется открыть App Store, войти в свой аккаунт, перейти в раздел «Подписки», выбрать нужное приложение и нажать кнопку «Отменить».

Причины по которым не отключается подписка в App Store

Если кнопка «Отменить подписку» отсутствует, возможно, что подписка уже отменена самостоятельно пользователем сразу после ее активации. Если ранее осуществлялась попытка вернуть средства с помощью функции «Сообщить о проблеме», отмена могла быть произведена компанией Apple.

Если подписка имеет статус активной, но при ее отмене возникают проблемы, причина может заключаться в следующем:

1. Подписка была оформлена в приложении, установленном на телефон, но подключенном к счету мобильной связи. В таком случае отмену следует производить через приложение оператора.
2. Подписка оформлялась на сайте сервиса с помощью телефона. В таком случае услуга не привязывается к Apple ID. Она является действующей, но не отображается в перечне подписок. В таком случае отмена возможна только на сайте стримингового сервиса.
3. В телефоне активирована функция семейного доступа, а подписка была подключена другим членом семьи. Отменить ее можно только через аккаунт покупателя.

Можно ли оспорить списание в банке

При возникновении затруднений с возвратом средств или при получении отказа от Apple платеж можно оспорить в банке через чарджбэк. В рамках данной процедуры финансовым учреждением проводится соответствующее расследование на основании заявления клиента.

При подтверждении обоснованности жалобы плательщика сведения передаются в банк, куда были перечислены средства после их списания с карты.

Возврат денег через суд — что нужно знать

Если все попытки вернуть средства за покупки в App Store не увенчались успехом, клиент имеет право обратиться в судебный орган.

Следует учитывать, что приложение — это цифровой товар, поэтому невозможно заранее предугадать, каким будет решение суда. Кроме действующих норм законодательства большое значение имеют соглашения, в которых компанией-поставщиком услуг указаны условия возврата средств. Если стоимость подписки или приложения небольшая, рекомендуется подумать о целесообразности решения проблемы в судебном порядке.

Если данный способ возврата средств оправдан, потребуется выполнить следующие действия:

1. Составить претензию и направить ее поставщику услуги или разработчику приложения.
2. Оформить исковое заявление, согласно всем установленным нормам, с описанием предпринятых попыток отмены покупки. В документе необходимо заявить о своем требовании возврата средств со ссылкой на соответствующие правовые акты, например на Закон «О защите прав потребителей».

Возврат средств за покупки в App Store и отмена активной подписки — простые процедуры, которые не требуют много усилий. Тем не менее, они сопряжены с рядом нюансов. Наибольшая вероятность возникновения проблем существует на этапе возврата средств. Сделать это можно несколькими способами с использованием разных устройств. Главное условие — наличие уважительной причины, которую обязательно нужно указать. Если все попытки оказываются безрезультатными, решить вопрос можно через банк или в судебном порядке.

 Загрузка ...