За что Xsolla снимает деньги с карты и как сделать возврат

Вы обнаружили списание денежных средств с вашей банковской карты в пользу сервиса Xsolla и теперь хотите сделать возврат или просто отменить подписку и ее автопродление? В данной статье мы разобрали все возможные проблемы и их решение — вы найдете ответ что делать, если Xsolla списали деньги с карты.

Что это за сервис Xsolla (Иксолла) и как он работает

Xsolla — известный платежный сервис, который осуществляет обслуживание платежей преимущественно в сфере компьютерных и мобильных игр, в том числе — оплате за контент внутри игры (покупка улучшений, разблокировка новых уровней и т.д.). Компания была основана в 2005 году в России под названием 2pay, но в 2011 году была перенесена в США и получила текущее название.

Что за компания — мошенники или это легально?

Xsolla — не мошенники, а полностью легальная компания. Среди партнеров сервиса есть такие площадки и издатели как Steam, Epic Games, PUBG, Xiaomi, Twitch. Сервис принимает платежи в более чем 120 валютах и 200 странах мира.

За что Xsolla снимает деньги — почему списали деньги с вашей карты

Если вы оказались на этой странице, вероятно вы заметили в списке сделанных вами платежей по банковской карте, платеж с указанием Xsolla. Однако, если вы сами не делали никаких платежей, возникает вопрос — за что Иксолла списали деньги?

Разберем возможные причины:

• Вы когда-то в прошлом делали покупки внутриигрового контента в игре и произвели активацию автоматических платежей — продление платной подписки. Наступил момент очередного продления подписки и деньги были списаны с вашей карты.
• Вариант с мошенничеством. Кто-то получил доступ к данным вашей карты и произвел оплаты. Данный вариант маловероятен, но возможен.
• Кто-то сделал платеж за вас, пока пользовался вашим устройством — компьютером, телефоном. Иногда для платежей даже не требуется вводить код из смс. Этим могут воспользоваться дети для оплаты улучшений внутри интересующей их игры.
• Списание платежа в результате ошибки банка или платежного сервиса.

Описание при списании средств — xsolla inc perm rus и xsolla perm rus

В списке совершенных транзакций можно встретить платежи с описанием:

Платежи с таким описанием имеют отношение к сервису Xsolla.

Как узнать за что именно Xsolla списали деньги?

К сожалению, нет простого способа узнать за что именно сервисом Xsolla были списаны деньги — за платеж в какой игре и какой внутриигровой контент.

Как отключить платную подписку Xsolla и вернуть деньги

Можно ли отменить подписку Xsolla и отключить автоплатеж?

Да, отменить платную подписку сервиса Xsolla можно. Существует несколько способов отмены подписки — некоторые разработчики при отмене подписки позволяют сделать возврат последнего совершенного платежа, но такие случае единичны.

• Canceled. Немедленная отмена подписки. Данный статус устанавливается для подписки, которую отменил пользователь или закончился срок действия подписки. Также он устанавливается когда в день продления подписки, сервис не смог списать необходимую сумму и достиг лимита попыток списания. Либо карта была удалена из списка платежных средств в аккаунте пользователя.
• Non renewing. Аналогично предыдущему, но в данном случае подписка не прекращается немедленно, а будет действовать до окончания оплаченного периода.

Можно ли приостановить действие подписки Xsolla, без отмены?

Нет, это невозможно, согласно условиям использования сервиса.

Их служба поддержки должна оперативно ответить, после чего они отменит вашу подписку

Как отписаться от платных услуг Xsolla: пошаговая инструкция

Прежде чем приступать в отмене подписке, подготовьте информацию — номер вашей карты, с которой произошли списания, предполагаемая причина списания, почему вы хотите отмените продление подписки. При контакте скажите, что хотите отписаться от услуг их сервиса, узнайте когда можно ожидать отмены подписки.

Отписка через официальный сайт

Отключить подписку Xsolla через официальный сайт компании невозможно, такого функционала сервис не предоставляет. Но вы можете воспользоваться обращением в службу поддержки на странице: https://help.xsolla.com/

Т.к. там все на английском, можно использовать переводчик от Google. Есть много возможных ситуаций, которые предлагает решить служба поддержки. Мы рассмотрим связанные с отменой подписки.

Как отменить подписку на услуги Xsolla:

1. Переходим на https://help.xsolla.com/purchase/subscription.
2. Выбираем справа I DON’T KNOW HOW TO CANCEL A SUBSCRIPTION — Я НЕ ЗНАЮ КАК ОТМЕНИТЬ ПОДПИСКУ
3. Выбираем из перечисленных способов связи — сообщение в службу поддержки на сайте по e-mail / онлайн-чат / whatsapp / бот в telegram. Если еще мессенджер в Фейсбук, но для пользователей из СНГ он вряд ли актуален.



4. Например вы хотите отправить e-mail, тогда выбираем SUBMIT A TICKET — ПОДАТЬ ЗАЯВКУ



5. Заполняем открывшуюся форму — указываем свое Имя, эл. почту на которую придет ответ, указываете номер транзакции (смотрите в в описании платежа в списке транзакций по своей карте). Комментарий — опишите проблему подробно, причина почему хотите вернуть деньги, когда произошла транзакция и на какую сумму.
6. После отправки заявки ожидайте ответа от службы поддержки.

Дополнительные и альтернативные способы

Звонок по телефону

Для пользователей из России и стран СНГ данный вариант неактуален. Но если вы вдруг надумаете пообщаться с тех. поддержкой Xsolla на английском, вот их номер: 1-877-797-65-52.

Электронная почта

Напишите письмо в тех. поддержку Xsolla на e-mail: support@xsolla.com

Объясните им подробно свою ситуацию и попросите их закрыть вашу учетную запись. Служба поддержки данного сервиса, обычно, отвечает оперативно и поможет вам с отменой подписки или при необходимости запросит дополнительную информацию.

Блокировка банковской карты

Чтобы прекратить любые списания, вы можете полностью заблокировать свою карту в банке и выпустить новую. Реквизиты карты изменятся, значит все старые подписки станут неактуальны — платежные сервисы больше не смогут производить списания с вашей карты.

Возможно ли вернуть списанные деньги?

Можно ли сделать возврат, если Xsolla inc списали деньги

Вернуть деньги возможно, но лишь в ограниченных случаях — их мы перечислим ниже.

Правила Xsolla по возврату средств и что делать

Следует иметь в виду, что Xsolla — это сервис, принимающий платежи по всему миру и он работает на легальной основе, здесь невозможны мошеннические списания. У сервиса есть своя политика возврата средств, ознакомиться с которой можно на официальном сайте (все на английском): https://xsolla.com/refund-policy.

Рассмотрим основные правила возврата средств.

Когда возврат средств возможен:

• В целом — за совершенные покупки Товаров возврат денег возможен. Т.е. если передумали покупать игру (но не внутриигровой контент!). Также возможен возврат в большинстве случаев с двойными транзакциями — двойной считается транзакция, совершенная не позднее чем через 5 минут с момента последней транзакции того же товара.
• Двойная подписка. Возможен возврат средств, когда ошибочно произошло двойное списание средств за одну подписку.
• Двойная покупка внутриигровой валюты или предметов. Возможен возврат, но только если покупка не была использована — активирована внутри игры.
• Двойная покупка товаров. Возможен возврат, если товар не был отправлен покупателю.
• Двойной пре-ордер: если товар был заказан, но не был получен — двойные предварительные покупки товаров, которые еще не доставлены. Например предварительная покупка игры до ее релиза — деньги за такую транзакцию вернут без проблем.
• Проблема в работе самого товара — техническая проблема, некорректно работающая игра и т.п. За это можно вернуть деньги.

Когда возврат средств на карту за сервисы Xsolla невозможен:

• В целом — нет возможности вернуть списанные деньги за: подписки, внутриигровые предметы, игровые ключи, предварительные заказы.
• Двойная покупка игровых ключей. Возврат средств в данном случае невозможен.
• Автоматическое продление платной подписки Xsolla, когда забыли отменить подписку до дня ее автопродления – в данном случае возврат невозможен.
• Технические проблемы с программным обеспечением. За это возврат невозможен, т.к. проблема в разработчике используемого вами ПО.

Так что деньги за уже оформленное продление подписки и автоматическое списание денег Xsolla, скорее всего, уже не вернут.

Инструкция как сделать возврат средств на сайте Xsolla

1. Сначала выше прочитайте условия возврата средств — когда деньги могут вернуть и когда нет.
2. Переходим по ссылке https://refunds.xsolla.com/
3. Заполняем форму.



4. Укажите какой адрес электронной почты вы использовали для покупки
5. Укажите номер транзакции (9 цифр). Смотрите в списке транзакций по банковской карте.
6. Введите точную дату совершения платежа из квитанции
7. Укажите точную сумму списания, включая налоги и комиссии
8. Укажите причину возврата средств Xsolla — забыли отключить подписку / не получили оплаченный товар / случайно сделали двойную покупку / игра не запускается на вашем устройстве / просто передумали делать покупку.



9. Ожидайте письма от службы поддержки и/или возврата средств на карту.

Что делать, если продолжают снимать деньги?

Если вы убеждены, что отключили все подписки Иксолла, но деньги по прежнему списывают, а служба поддержки вам не помогла — единственный вариант решения проблемы это блокировка банковской карты и ее перевыпуск.

Куда можно жаловаться если вы считаете, что деньги списаны противозаконно

В данном случае имеет смысл решить проблему с поддержкой сервиса. Жаловаться на списания от Xsolla нет смысла, т.к. все они юридически обоснованы, а по тем транзакциями по которым возврат средств доступен — вам без проблем его сделают через службу поддержки, контакты которой указаны выше и ниже в статье.

Контакты

Еще раз продублируем все контактные данные.

Официальный сайт и личный кабинет Xsolla (Иксолла)

Официальный сайт: https://xsolla.com/ru/
Форма обратной связи — служба поддержки: https://help.xsolla.com/

Эл. почта

E-mail Xsolla: support@xsolla.com

Адрес

У Xsolla офисы в разных городах мира, в том числе есть офис в России в г. Пермь.

Телефон горячей линии — служба поддержки Xsolla

Номер телефона: 1-877-797-65-52. Актуален только для англоязычных пользователей.

Отзывы об отписке от сервиса Xsolla (Иксолла)

 Загрузка ...

Надеемся, что данная статья помогла вам решить проблему, когда Xsolla снимает деньги с вашей карты, а вы не знаете что делать и как вернуть средства или хотя бы отключить подписку.