Сейчас популярны различные сервисы, которые генерируют план питания на основе индивидуальных данных, указанных в анкете. Одним из таких сервисов является Unimeal.com — чистое питание для похудения. Мы собрали отзывы покупателей о сервисе, а также информацию об отмене платной подписки Unimeal, оформленной через сайт или приложение.
Что это за списание Unimeal.com
Unimeal.com — сайт и одноименное приложение, которое позволяет пользователю получить индивидуальный план питания для похудения или набора массы.
Что за компания — мошенники или это легально?
Данная компания работает по легальной модели, зарабатывая на платных подписках, оформленных через сайт и приложение. Однако, методы оформления подписок, вызывают вопросы. Пользователи жалуются на то, что при оформлении плана питания им было предложено оплатить его один раз, а в результате без их ведома оформлялась платная подписка с автоматическим еженедельным, а не ежемесячным списанием.
Реквизиты
Согласно информации со страницы «Условия использования» на официальном сайте: Amomama Media Limited, компания зарегистрирована в Республике Кипр (с зарегистрированным офисом во Флорини 7, Грег Тауэр, 2-й этаж, 1065, Никосия, Кипр).
За что Unimeal.com снимает деньги — почему списали деньги с вашей карты
Разберем пошагово как выглядит взаимодействие пользователя с сайтом Unimeal и последующее оформление платной подписки:
- Пользователь попадает на главную страницу сайта, где ему предлагается пройти опрос для получения персонального плана питания.
- На следующем этапе предлагается выбор — план для похудения или набора массы, а также требуется принять соглашения сервиса.
- Далее пользователь проходит опрос, отвечая на порядка 20 вопросов.
- После прохождения опроса начинается анализ и составление плана питания.
- Потребуется указать адрес эл. почты.
- После этого открывается страница с коротким анализом на основе пройденного опроса. Далее предлагается получить план питания.
- На странице оплаты указана стоимость 19.99 USD (~ 1500 руб.). Указано что оплата будет взиматься ежемесячно.
- Потребуется указать данные карты. После оплаты активируется платная подписка с ежемесячными списаниями.
Также помимо сайта, есть приложения для Android и iOS, работают они аналогично сайту, но подписка оформляется через стандартную функцию подписки от магазинов приложений.
Описание при списании средств — примеры какой текст содержит
Как узнать за что именно списали деньги?
Деньги списываются за подключение и продление платной подписки на планы питания Unimeal.
Как отключить платную подписку Unimeal и вернуть деньги
Можно ли отменить подписку Unimeal и отключить автоплатеж?
Да, отмена подписки возможна.
Как отписаться от платных услуг Unimeal: пошаговая инструкция
Возможные способы отписки — обращение в службу поддержки, если подписка была оформлена через сайт. Отписаться от услуг Unimeal можно через функцию «подписки» в магазинах приложений Google Play, App Store, Huawei App Gallery.
Рассмотрим способы отписки через магазины приложений для Android и iOS.
Способ 1 — если оформляли подписку Unimeal через приложение iOS (AppStore)
- Открываем «Настройки».
- Нажимаем на свое имя (Apple ID).
- Нажимаем «Подписки».
- Выбираем нужную подписку (Unimeal: Диета и тренировки) и нажимаем «Отменить подписку».
Другие способы отмены подписки для устройств Apple можно найти здесь: https://support.apple.com/ru-ru/HT202039
Способ 2 — если оформляли подписку Unimeal через приложение Android (Google Play)
Обратите внимание, что простое удаление приложения не останавливает действие подписки.
- Открываем приложение маркет Google Play.
- Нажимаем на значок меню — «Подписки».
- Выбираем нужную подписку (Unimeal: Диета и тренировки) и нажимаем «Отменить подписку».
Другие способы отключения подписок на Андроид смотрите здесь: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ru
Дополнительные и альтернативные способы
Электронная почта
Для отмены подписки, оформленной через сайт, необходимо написать на адрес эл. почты support@unimeal.com. В письме в произвольном формате объясните вашу проблему и попросите отменить подписку. Обязательно укажите адрес эл. почты, который был указан вами при регистрации аккаунта на сайте. Также можно указать сразу номер карты частично (первые 6 цифр и 4 последних), точные дату и время транзакции и сумму списания.
Блокировка банковской карты
В ситуациях, когда вам так и не удалось отменить автоматическое списание денег с карты по подписке, существует способ остановить работу любых подписок — заблокировать и перевыпустить вашу банковскую карту. Реквизиты ее изменятся и все подписки перестанут работать.
Возможно ли вернуть списанные деньги?
Можно ли сделать возврат, если Unimeal списали деньги
Согласно условиям использования и подписки, возврат средств возможен.
Правила Unimeal по возврату средств и что делать
На странице «Политика возврата средств» указаны условия для осуществления возврата. Не вдаваясь в подробности, можно сделать вывод, что существует вероятность возврата средств, если подписка была оформлена через приложение для Android / iOS.
Если подписка оформлена через официальный магазин приложений iOS — AppStore, то инструкция по возврату здесь: https://support.apple.com/ru-ru/HT204084
Если подписка оформлена через официальный магазин приложений Android — Google Play, то инструкция по возврату здесь: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ru
В остальных случаях (т.е. при оформлении подписки через сайт), это будет сделать проблематично. Согласно условиям возврата средств, сервис может осуществить «добровольный возврат средств», если использование плана питания не позволило получить вам видимые результаты, однако условия, выполнение которых требует сервис, вызывают вопросы. Подается заявление на возврат обращением в службу поддержки по адресу эл. почты, указанному в данной статье. Более подробные условия смотрите на скриншотах:
Что делать, если продолжают снимать деньги?
Если решить проблему ни одним из способов не удалось, существует окончательный вариант — блокировка и перевыпуск вашей банковской карты.
Куда можно жаловаться если вы считаете, что деньги списаны противозаконно
Жаловаться в какие-либо инстанции смысла не имеет, т.к. сервис работает по легальной модели списания средств под подписке. Имеет смысл отменить платную подписку и запросить возврат уже списанных средств, а в дальнейшем не попадаться на ловушки подобных сервисов.
Контакты
Официальный сайт и личный кабинет Unimeal
https://unimeal.com/ru/
Эл. почта
support@unimeal.com
Телефон горячей линии — служба поддержки Unimeal
Отсутствует.
Отзывы об отписке от сервиса Unimeal
Изучив отзывы о Unimeal.com — приложении для iOS и Android, можно сделать вывод о том, что пользователи считают себя обманутыми, т.к. им предлагалось оплатить разово план питания, а не оформлять подписку на него. Также пользователи жалуются, что списания средств с карты производятся автоматически с регулярностью не раз в месяц, как было указано при оформлении, а раз в неделю. В магазинах приложений, разработчик отвечает на каждый отзыв и предлагает способы отписки с обращением на эл. почту службы поддержки сервиса. Также заметна полярность в отзывах — большая часть оценок это либо 1-2, либо 5 звезд. Чаще всего так бывает, когда отзывы накручивают, а реальные пользователи ставят оценку, соответствующую своему опыту работы с приложением.
В подборке ниже вы можете посмотреть типичные отзывы пользователей Unimeal:
Загрузка ...
Здравствуйте, написала им претензию 06.10.2021 г., деньги вернули уже 07.10.2021 г. Ниже текст:
Интернет-сервис: https://unimeal.com/
Amomama Media Limited, Florinis 7, Greg Tower,
2-й этаж, 1065, Никосия, Кипр.
Регистрационный номер: HE 376141.
Заявитель:
Телефон:
Адрес эл. почты:
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств
12.07.2021 я приобрела у Вас индивидуальный план питания на месяц (далее — «Услуга»). Оплата Услуги была произведена мной в размере 544,52 рублей (Приложение 1).
05.10.2021 я обнаружила, что с моего счета списываются еженедельно 6,99$ за подписку, согласия на продление которой я не давала, и которую отменила сразу же 12.07.2021 (Приложение 2).
Приложением не пользовалась до 05.10.2021 включительно, соответственно ни о какой подписке и не подозревала, поскольку ее отменила ранее.
05.10.2021 я еще раз отменила подписку через электронную почту и связалась со службой поддержки по адресу: support@unimeal.com с просьбой вернуть денежные средства, на что мне было предложено продлить доступ к плану питания еще на 2 месяца.
Далее в переписке с вами мне было сообщено, что Вы не можете удовлетворить мой запрос на возврат, поскольку причина, которую я упомянула, не описана в вашей Политике возврата. Что вы должны придерживаться вашей Политики возврата денег, и если я хочу получить возмещение, то должна следовать процедуре, описанной в ней: https://unimeal.com/ru/refund-policy.
Далее Вами, чтобы компенсировать невозможность выполнить мой запрос на возврат, было предложно мне одно из ваших руководств:
• Программа детокса для более быстрой потери веса
• Кето Диета
• Продукты для повышения либидо и сексуального влечения
• Рецепты полезных десертов (только на английском языке)
В последнем письме мне сообщили, что для возврата необходимо выполнить определенные условия, как описано в вашей политике. Ссылка на полную политику возврата отображается на странице до ввода платежных реквизитов и до начала теста. И как бы Вы ни хотели помочь мне с возвратом денег, вы не моете сделать это из-за вашей политики.
Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»), исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования работе, услуге, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую этим требованиям.
Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «ГК РФ»), предоставленное ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
В соответствии со ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Таким образом, действующее законодательство гарантирует потребителю (заказчику) право на отказ от исполнения условий договора в любое время, однако связывает реализацию указанного права лишь условием о возмещении потребителем фактических расходов исполнителя, связанных с исполнением последним обязательств по заключенному договору, при этом в силу положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, бремя доказывания размера фактических расходов возлагается на исполнителя.
На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями Закона о защите прав потребителей, ГК РФ,
ПРОШУ:
Вернуть мне денежные средства в размере 6432,61 руб. в течение 10 дней со дня предъявления настоящего требования на счет, с которого были произведены платежи.
В случае, если мои законные требования не будут удовлетворены, в целях защиты своих законных прав и интересов я буду вынуждена обратиться в:
1. Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с требованием о привлечении Вас к ответственности за нарушение прав потребителей в соответствии с п. 5.1.2 и 6.5 Постановления Правительства от 30.06.2004 № 322 «Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»;
2. Суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, с требованиями, указанными в настоящей претензии, в частности — о взыскании неустойки и убытков, компенсации морального вреда в порядке ст. 15 Закона о защите прав потребителей, штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, оплаты госпошлины и возмещении расходов на юридические услуги согласно ст.ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса.
Приложения:
1. Чек об оплате индивидуального плана питания 1 экз.
2. Подтверждение списания денежных средств за подписку 12 экз.
«06» октября 2021 г. ФИО________